淮北市供水有限责任公司-市供水公司组织召开热线专题业务培训会

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市供水公司组织召开热线专题业务培训会

发布时间：2024-07-05 17:39:26 来源：淮北供水公司浏览：4942次字体大小：【大中小】

为进一步优化营商环境，提升热线工作效率，提高公司热线工作人员的办件能力和业务水平，7月5日下午，特邀请市12345政务服务热线中心人员到公司组织召开12345热线专题业务培训会。公司热线部门、各责任部室50多名工作人员参加了培训。

培训紧紧围绕客服人员话术标准、12345便民热线诉求办理流程和工作标准、12345热线系统操作注意事项等方面进行专题讲解。并针对诉求办理正反面典型事例、工作人员容易出现的认识和工作误区等进行了重点讲解。

经过培训，参训人员对12345热线业务有了更全面、更深入的理解，在提升办件能力和水平的同时，也切实减轻了办件人员的心理压力和工作负担，为更好地开展供水服务热线工作打下了坚实基础。

下一步，供水公司将以此次培训为契机，继续组织热线办理人员进行多批次业务培训，引导工作人员坚持有解思维，强化担当作为，突出创新创效，进一步提升热线工作人员的业务能力和水平，切实提升热线工单回复质量，不断增强群众的获得感和满意度。

责任编辑:田思琪

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