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淮北市供水总公司优质服务措施

 为了认真贯彻以人为本、用户至上、服务第一的宗旨,进一步强化供水监督机制,努力构筑优质服务体系、保障城市供水,更好地满足城市建设和人民生活用水需求,特推出如下优质服务措施:

 

    (一) 服务热线

 “李子明供水服务热线”和“供水维修热线”常年开通,实行24值班制度。来人、来电咨询或投诉实行首问责任制,认真负责并落实相关部门责任人。

 

    (二)李子明供水服务队

 “李子明供水服务队”是公司社会形象的标志,担负确保城市供水中出现的急、难、险、的任务,并坚持双休日期、节假日期、重大活动为全市居民用水开展供水设施维修、供水咨询服务,巡回在市内各居民社区服务。

 

    (三)水质检测

严格做好水源井、水源地、管网水的管理工作,水质完全符合国家饮水卫生标准。

 

    (四)管线维修

定期巡检、维修、测漏、保养和管理供水管线及测漏设施、确保安全供水。供水设施好率98%以上,管网维漏及时率97%以上。

 

    (五)供水调度

按照先居民生活后企业事业单位用水原则调度供水,供水压力合格标准为主干末稍不低于0.14兆帕,压力综合合格率97%以上。

 

    (六)抄表收费

 抄表收费由过去的单元总表逐步改表到户,抄表做到准确及时、抄表准确率98%以上,按规定标准收费。抄表收费人员佩带标志上岗、规范服务、文明礼貌。

 

    (七)业务接待

 受理客户接水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌上岗,严格执行相关政策规定收费标准。

 

    (八)勘察设计

 严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%

 

    (九)工程安装

 严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完,料净,场地清。

 

    (十)修校水表

 计量中心严格规范作校表工序,用户水表检验准确,收费合理。