优质服务规范您现在的位置是:首页 > 企业文化 > 优质服务规范
淮北市供水总公司优质服务规范

    (一确保城市供水,搞好优质服务

 

热情、周到、认真、负责地为用户服务,想用户所想,急用户所急、诚实守信、办事公道。提升城市供水良好的行业形象,保证城市建设发展和人民日益增长的服务水准和服务要求。

 

    (二)推行社会服务承诺接受社会监督

公司对外服务的窗口部门,将规范化服务标准、服务承诺、服务监督等方面内容公告用户,设立意见箱,佩带公号牌,征求用户意见。公司通过淮北电视、报纸等新闻媒体公布供水监督电话,热线服务电话和管线报修电话,接受用户监督。

 

    (三)范服务行为遵守职业道德

 

文明语言,文明举止,文明环境,接待热情,不准与用户发生争执;不准衣帽不整上岗;不准酒后上岗;不准工作场所脏、乱、差;创造优美整洁、和谐良好的工作环境,为用户提供一流的优质服务。严格遵守供水行业道德规范,自觉抵制行业不正之风,杜绝损害用户利益以及吃、拿、卡、要刁难用户的现象发生。

 

   (四)面提升素质真情为民服务

 

提高文化,业务技术水平,精通熟悉本职工作,提高服务本领,促进企业优质服务整体水平的提高。落实便民利民举措,真诚为市民提供各类供水服务。

 

   (五)完善服务机制维修快速及时

 

为了保障市民安全用水,公司进一步完善供水服务热线电话运行机制,接受用户举报、咨询、报修、做到快速反映,抢修及时。完善和落实《城市供水应急预案》,保证水质、水压、合理调度。