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有“户口”的雷锋
浏览:5085 发布人:魏玉良 发布时间:2014-03-10 15:29:03

——记淮北市供水总公司李子明供水服务队

      每年三月的雷锋月活动曾被有些人调侃为“雷锋同志没户口,三月来,四月走”。然而,在淮北市却有着一个长期扎根基层社区,实实在在为居民排忧解难的学雷锋志愿者群体。为了让这个群体里的雷锋们更好地服务于民,他们还为这个群体注册了商标,上了“户口”。他们就是淮北市供水总公司李子明供水服务队。
      李子明供水服务队前身为双休日义务便民服务队,系全国劳动模范李子明1997年4月发起成立。当时,李子明在供水服务中,发现一些居民双休日家中遇到漏水等供水故障得不到及时处理,只有等到周一上班才能解决,就自发组织十几个有经验、懂技术的一线维修工成立了双休日义务便民服务队。
      双休日义务便民服务队采取巡回服务的方式,定期在各街道社区开展免费供水维修服务,较好地解决了居民双休日家中管道、马桶漏水、水嘴损坏、闸阀失灵等供水故障得不到及时维修带来的烦恼和困扰,被居民称为最实在、最及时、最贴心的服务。
      双休日义务便民服务队不仅解决与供水有关的难题,一些不属供水服务范围的,他们也尽其所能予以帮助。2012年8月,市新华巷一户居民家中下水道堵了,自己捣腾半天也没弄通。无奈找到服务队,队员们二话没说,找来疏通工具,冒着炎热和恶臭,一直干了两个多小时才把下水道疏通。
      对于军烈属、低保户和伤残人士,他们的服务更彰显人性化。每遇到这样的用户,他们都先给用户留下服务电话,并详细记下用户住址和联系方式,定期回访。2013年3月21日,家住9号小区75岁的军属陈桂英老人,室内管道损坏无法使用,孩子又都不在身边,打电话找到服务队。因2011年给老人服务时,记下了老人的地址,队员们很快赶到老人家,为老人免费维修好了损坏管道,解除了老人无法用水的烦恼。
      2008年为更好地发挥劳模效应,打造供水金字服务品牌,提升服务水平和知名度,淮北市供水总公司成功注册了“李子明”商标,给李子明供水服务队上了“户口”,李子明供水服务队也因此成为安徽省窗口行业首家以个人名字注册商标的服务团体。
      注册“李子明”商标后,李子明供水服务队在服务细节和服务规范、服务形式等方面不断补充完善,积极推进李子明商标品牌建设,使“李子明”商标继2011年成为淮北市首届知名商标后,2013年又荣获安徽省著名商标,真正成为淮北市服务行业黄灿灿、响当当的金字服务品牌。
      李子明供水服务队开展活动至今,共在市区巡回服务近千次,接受用户咨询、报修23600多人次,处理用户报修12800多人次,发放供水宣传资料4万多份。
      十七年过去了,李子明供水服务队不仅没有像一些人调侃的那样“三月来,四月走”,而且,已经在淮北煤城落地生根。如今,服务队员们依然活跃在淮北市的大街小巷,奔波于楼堂里弄、厂矿社区,似三月习习春风给淮北市这座精致小城带来阵阵暖意和温馨。

全国劳模李子明和以他名字命名的“李子明”商标

 

全国劳模李子明和以他名字命名的“李子明”商标