咨询服务报修电话：0561-96600 (7x24小时服务)
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市供水公司为创新服务举措，创优营商环境，全力以赴解决群众“急难愁盼”问题，抓好“关键小事”，办好民生大事，认真思考职能定位，整合现有资源力量，深入探索服务基层用户的新思路、新办法、新举措，将供水服务与社区服务深度融合，打造“供水网格化”服务体系，完善服务百姓“最后一公里”，切实增强人民群众的幸福感、获得感。
建立网格试点 把运河古镇社区所辖的运河人家、山水文园、南黎花园3个小区，7991个用户，作为一个网格，建立网格服务体系。即一个网格，一个网格服务队，形成“公司--营销部--网格服务队”的三级网格联动管理体系，配置的专职“供水服务网格员”与该社区“社区网格员”对接，一对一负责网格内的供水服务。主动发现问题、及时协调沟通、精准解决用户的各项用水需求，实现网格服务民生的目标，做到“民有所呼、我必有应”。
完善服务体系 网格服务队伍由网格管理者、网格员两级构成。网格管理者负责网格员的学习培训、网格区特殊问题处理、内部工作流程的制定完善；网格员集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，所有涉水事务实行一网统管、一网通办。与社区共建“供水网格服务微信群”，将社区、楼长、网格员集中在一起，供水网格员及时将停水、维修等信息发到信息平台的同时，准确掌握用户涉水诉求，实现与用户的零距离沟通，及时解决热点、难点问题，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，将问题、矛盾化解处理在网格区内，使用户享受到精准贴心的“一站式”服务。
推进数据赋能 以大数据应用为手段和支撑，在大数据共享、智能化管理、精准化服务等领域开拓思路，依托社区一体化信息平台，即时关注所属网格内居民的用水情况，定期对所属网格的供水设施进行巡查，保证供水正常，及时解决用户各类用水问题，履行全方位管理职能。
以智能水表为切入点，积极探索智慧服务新模式，逐步实行空巢老人安全预警、户内用水异常预警、居民水价超阶梯提醒等个性化服务，及时发现解决各类用水问题，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。确保“小事不出网格，大事不出社区”，为居民提供“全方位、零距离”贴心服务。
淮北市供水有限责任公司
地址：淮北市南黎路128号 邮编：235000
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监督投诉电话: 0561-3052780 行业主管监督投诉电话(市住建局): 0561-3022217
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